PSA au Québec
Le logiciel PSA des services TI au Québec.Billets, SLA et factures, propulsés par l’IA.
Un PSA, c’est le logiciel qui tient les billets, les contrats, le temps, les factures et les actifs d’une entreprise de services. OKTO PSA est conçu et hébergé au Québec, en français, et facturé en dollars canadiens.
Ce qu’un PSA fait, et ce qu’il n’est pas
Le sigle vient de l’anglais professional services automation. C’est l’outil central d’une entreprise de services : il relie ce que vos clients demandent, ce que vos techniciens font, et ce que vous facturez. Sans lui, ces trois choses vivent dans trois endroits qui ne se parlent pas.
Ce n’est pas un RMM
Le RMM surveille les postes et les serveurs. Le PSA gère la relation d’affaires : billets, contrats, temps, factures. Les deux se complètent.
Ce n’est pas un CRM seul
Un CRM suit des occasions d’affaires. Un PSA suit aussi la livraison, le temps passé et l’argent facturé. Le CRM est une partie du PSA, pas l’inverse.
Ce n’est pas une comptabilité
Le PSA produit les factures et calcule les taxes. La comptabilité les enregistre. OKTO PSA sort ses factures avec la TPS et la TVQ déjà calculées.
Pourquoi « au Québec » n’est pas un argument de vente
Ce n’est pas une question de fierté locale, c’est une question de risque et de coût. Quatre choses changent concrètement quand le logiciel est conçu, hébergé et soutenu au Québec.
La Loi 25
Votre instance et sa base de données dédiée, jamais partagée, sont hébergées au Québec. La liste des sous-traitants (protection réseau, sauvegarde hors site) figure au contrat de traitement des données ; elle sert à votre propre évaluation des facteurs relatifs à la vie privée.
La Loi 96
L’interface, les documents et le support existent en français parce que le produit a été écrit en français, pas traduit après coup.
La TPS et la TVQ
Calculées nativement, sur la facture, sans module d’extension ni contournement.
Le dollar canadien
Un prix en dollars canadiens ne bouge pas quand le taux de change bouge. Votre budget de l’an prochain reste le budget de l’an prochain.
Le fuseau horaire
Quand vous appelez à 8 h, quelqu’un répond.
Les recours
Un contrat de service régi par le droit québécois, avec une entreprise que vous pouvez aller voir à Trois-Rivières.
Ce que le PSA couvre, module par module
68 modules sont livrés, sans palier à débloquer et sans minimum de sièges imposé. La page produit les détaille famille par famille.
Service desk et SLA
Billets, files d’attente, priorités et délais calculés en heures ouvrables, pas en heures calendrier.
Contrats et blocs prépayés
Forfaits mensuels, banques d’heures, blocs qui se décomptent tout seuls à mesure que le temps est saisi.
Temps et facturation
Le temps saisi devient une ligne de facture, avec les taxes, sans double saisie.
Projets et jalons
Ce qui dure plus longtemps qu’un billet : échéances, budget, avancement.
Actifs et inventaire
Ce que vous gérez chez le client, relié aux billets qui le concernent.
Portail client
Ce que vos clients voient : leurs billets, leurs actifs, leurs factures, au même endroit.
Clavardage d’équipe chiffré
À deux ou en groupe, avec les fichiers et les fiches liées. Une pastille montre qui est en ligne, et chaque message est chiffré avec une clé propre à votre instance.
Ctrl K et la cloche des oublis
Ctrl K trouve un billet, un client ou un actif depuis n’importe quel écran. La cloche vous ramène à ce qui attend encore, avec vos mentions @.
OKTO Sign et vos retours
Soumissions et contrats signés en ligne avec OKTO Sign. Un problème ou une idée ? Vous le signalez depuis votre instance, capture jointe, et vous suivez la suite.
Service desk
La file de l’équipe, sans rien échapper
Dès la connexion, le tableau de bord montre ce qui presse : billets ouverts, billets sans agent, bris de SLA, billets arrivés aujourd’hui. Un billet critique entre, il monte en haut de la file, et un technicien le prend en un clic.
- Vues enregistrées avec leur compteur : file de l’équipe, mes billets, sans agent, SLA à risque
- État, priorité, agent et SLA restant sur chaque ligne
- « M’assigner » en un clic
- Ctrl K trouve un billet, un client ou un actif depuis n’importe quel écran
- Qui est en ligne dans l’équipe, et la cloche qui rappelle les oublis
SLA
Le SLA compte en heures ouvrables
Chaque billet porte deux horloges : la première réponse et la résolution. Elles suivent le calendrier de votre client, ses heures d’ouverture et les jours fériés du Québec, et elles s’arrêtent quand la balle est dans son camp.
- Première réponse et résolution, suivies séparément
- Un calendrier par client : heures d’ouverture, fuseau et fériés du Québec
- L’horloge s’arrête pendant l’attente du client et repart à sa réponse
- Le temps saisi dans une réponse se déduit de la banque d’heures
- À la fermeture, un sondage de satisfaction part tout seul
Fiche du billet
Que montre la fiche d’un billet ?
Les informations du billet se lisent en rangées, le libellé à gauche et la valeur à droite. Le contact, l’actif avec l’icône de son type, les personnes en copie, le projet et les pièces jointes tiennent sur la même fiche, sans chercher.
Au moment de fermer, le message au client est préparé dans sa langue, français ou anglais, selon sa fiche.
- Pièces jointes dès la création du billet, glissées ou collées
- Photos de cellulaire, vidéos et messages vocaux acceptés, contenu vérifié
- Liste En copie reprise dans le Cc de chaque réponse
- « Lier à un projet » range le billet dans un jalon ouvert
Microsoft 365 et Teams
Les appels et les rencontres Teams, reliés au billet
Une rencontre Teams avec un client vous attend dans Approbations, avec le temps et une note proposés. Approuvée, elle devient un billet, puis se ferme. Le journal des appels ajoute un bouton d’appel Teams à côté des numéros, et l’appel rejoint le fil du billet avec sa durée. Les deux options passent par votre compte Microsoft 365 et sont livrées éteintes.
- Rien n’est facturé sans votre approbation
- Réglage par client, par contact et par employé
- Sans résumé, la transcription n’est jamais lue
- Appel manqué : Rappeler ou Ouvrir un billet d’un clic
Contrats
Contrats et banques d’heures, sans chiffrier
Banque d’heures, forfait par poste tout inclus ou taux horaire : chaque client a son contrat, et chaque entrée de temps sait où elle va. La banque se décompte à mesure, et le dépassement se facture d’un clic.
- Banques d’heures qui se décomptent à chaque saisie de temps
- Forfait par poste, tout inclus, facturé chaque mois
- Taux horaire pour le travail hors contrat
- Dépassement repéré tout seul et facturé d’un clic
- Dépassements d’heures approuvés en lot, dans un tableau
Facturation
Les factures du mois, en un clic
Chaque mois, OKTO PSA prépare toutes les factures récurrentes : forfaits par poste, licences Microsoft 365, surveillance. La TPS et la TVQ sont calculées et arrondies au cent. Un clic, et tout part vers QuickBooks et vers le portail de vos clients, qui paient en ligne.
- Forfaits, licences Microsoft 365 au prix du mois et surveillance sur la même facture
- TPS 5 % et TVQ 9,975 %, arrondies au cent
- Synchronisation avec QuickBooks
- Paiement en ligne par Stripe depuis le portail client
- Reçus envoyés automatiquement
OKTHAV
OKTHAV, l’assistant IA du service desk
Posez une question en français, OKTHAV répond avec vos vrais chiffres et propose la suite. Rien ne bouge tant que vous n’avez pas confirmé.
- Les billets qui risquent de briser leur SLA, et à qui les confier
- Les heures facturables du mois, par client
- Le client qui dépasse son contrat, avec la facture déjà préparée
- Il lit une carte d’affaires, un reçu ou la plaque d’un appareil, et crée la fiche
- Il trouve les doublons, dit qui a fait quoi et rappelle les oublis
OKTHAV ne voit que vos données. Vous choisissez le fournisseur d’IA, vous activez chaque capacité une à une, et rien ne s’exécute sans votre accord. OKTHAV est une option à 39,99 $ par mois en formule standard.
Tout sur OKTHAVPortail client
Le portail de vos clients
Vos clients se connectent avec leur compte Microsoft, ou par un lien reçu par courriel. L’accueil leur demande leur besoin en une phrase et crée la demande tout de suite. Ils voient aussi ce qui attend une réponse de leur part, leurs demandes en cours et quatre tuiles : demandes, soumissions, factures et appareils. Quand un billet se ferme, ils notent le service en étoiles. Le détail est sur la page du portail client.
- Une demande ouverte en une phrase, sans formulaire
- Demandes, soumissions, factures et appareils au même endroit
- Factures payables en ligne par carte
- Soumissions signées en ligne avec OKTO Sign
- Visite guidée et aide « ? » sur chaque page
OKTHAV répond maintenant de votre cellulaire
OKTHAV, l’assistant IA d’OKTO PSA, ne reste plus devant l’écran. Il répond à vos questions du cellulaire, vous avise de ce qui presse et prépare le travail répétitif. Vous gardez la main : rien ne part sans votre clic. Telegram est optionnel et éteint au départ ; ses messages passent par des serveurs situés hors du Canada, et un avis le rappelle avant l’activation.
Par Telegram et par texto
Posez vos questions du cellulaire : quels billets risquent de briser leur SLA aujourd’hui, qu’est-ce qui attend votre décision. OKTHAV répond avec de vrais chiffres, tirés de vos données.
Des alertes à cocher
Billet critique, assignation, réponse d’un client, approbation, règle d’automatisation, mention. Chaque alerte porte ses boutons : Résume-le, M’assigner, Approuver, Voir. Tout est optionnel, éteint au départ, avec des heures calmes.
Un menu de commandes
Votre journée, vos heures, un contact, une recherche, et créer un billet par questions guidées. Le robot vous répond sans que vous ouvriez quoi que ce soit d’autre.
La plaque signalétique en photo
Photographiez un équipement. OKTHAV lit la marque, le modèle et le numéro de série, puis prépare la fiche d’actif. Vous n’avez qu’à confirmer.
Vos courriels et SharePoint, en lecture
OKTHAV lit les boîtes courriel que vous choisissez et les documents SharePoint, en lecture seule, pour répondre sur vos échanges avec un client et vous donner le lien direct.
Le calendrier Outlook
« Ma semaine », « suis-je libre jeudi ». OKTHAV lit le calendrier des personnes que vous cochez, en lecture seule. Un rendez-vous privé n’apparaît que comme « Occupé ».
Les textos internes par Telegram
Groupe d’astreinte, sommaire de billets, horaire du jour : ces messages d’équipe peuvent partir par Telegram, avec le texto en secours si Telegram ne répond pas.
La même version, le même jour
Tout le monde reçoit la même version le même jour. Et dans vos listes, la ligne passe au vert dès que le client a répondu, repérable d’un coup d’œil.
Tout OKTO PSA pour les services TI
Chaque fonction a sa page, chaque question de métier a son guide. Les comparatifs mettent les faits publiés par les éditeurs côte à côte, datés.
Les fonctions
Les guides et le cas client
Les comparatifs
Automatisations
Ce qui se fait tout seul
Le logiciel fait le suivi pendant que votre équipe travaille. Chaque automatisation se règle dans Paramètres, et celles qui partent éteintes s’allument quand vous voulez.
Départs Microsoft 365 vérifiés deux fois
Quinze minutes après un départ, chaque geste est revérifié et noté au billet. Ce qui manque est refait, puis la bonne personne est avertie.
Module à activerDépart planifié depuis le portail
Le client demande un départ dans son portail, et la coupure du compte Microsoft 365 se planifie seule pour le dernier jour, à l’heure choisie.
À allumer quand vous voulezFacturation récurrente automatique
Les factures de contrat se préparent seules à chaque période, avec le prorata calculé. Vous révisez et vous envoyez.
La couverture du contrat décide de la facture
Vous dites ce qu’un contrat couvre, travail, projet, heures ou taux horaire, et la facturation suit sans calcul à la main.
Module à activerContrat de services gérés à signer
Un bouton sur la fiche client crée le contrat rempli selon le forfait, l’envoie à signer et classe le document signé.
Module à activerRègles « quand ceci arrive, fais cela »
Assigner, changer le statut, avertir un agent, envoyer un courriel ou un texto : la règle travaille à votre place.
À allumer quand vous voulezFiche client enrichie d’un clic
Un bouton va chercher les données publiques de l’entreprise, registre, site Web, effectif, et vous les montre avant de les écrire.
Module à activerSécurité courriel : SPF, DKIM et DMARC
Voyez qui envoie des courriels au nom de vos clients, repérez les fraudeurs et corrigez les réglages du domaine sans quitter le logiciel.
Module à activerLes petits plus
Les détails qui font gagner du temps chaque jour
Ce ne sont pas des modules à vendre : ils sont là pour tout le monde, dès le premier jour.
Recherche Ctrl K partout
Factures, soumissions, contrats, billets et réglages, trouvés depuis n’importe quel écran.
Glisser, déposer, coller
Un fichier, une photo, une vidéo ou une capture, directement dans une note, un courriel ou un billet.
Dictée, correction, traduction
Dictez au lieu de taper, corrigez et traduisez en un clic dans l’éditeur.
À jour sans recharger
Compteurs, listes, cloche et fiches se mettent à jour d’eux-mêmes.
Qui est sur la même fiche
De petits ronds montrent les collègues sur la fiche, et un point bat quand ils écrivent.
Brouillons gardés
Une note, un courriel ou une soumission reste gardé jusqu’à l’envoi, même fenêtre fermée.
Clair, sombre, à votre couleur
Le thème, les couleurs et le logo de l’entreprise, jusque dans les courriels.
Exports CSV, Excel et PDF
Listes, rapports de paie, rapports d’heures et tableaux de bord, en un clic.
À lire ensuite
Questions fréquentes
Les questions qu’on nous pose
Votre question n’est pas là ?
Écrivez-nous. C’est une personne de Trois-Rivières qui répond, et la réponse arrive en moins d’un jour ouvrable.
Poser votre questionUn PSA, pour professional services automation, est le logiciel central d'une entreprise de services. Il tient les billets, les contrats, le temps saisi, les factures et les actifs des clients au même endroit. Il se distingue du RMM, qui surveille les machines, et de la comptabilité, qui enregistre les factures que le PSA produit.
Oui. OKTO PSA est conçu et hébergé au Québec par OKTO Solutions, de Trois-Rivières. Il est offert en français et facturé en dollars canadiens.
Votre instance et sa base de données dédiée sont hébergées au Québec. La liste des sous-traitants (protection réseau, sauvegarde hors site) figure au contrat de traitement des données ; elle sert à votre propre évaluation des facteurs relatifs à la vie privée. S'ajoutent la TPS et la TVQ calculées nativement, un prix en dollars canadiens qui ne bouge pas avec le taux de change, et un support qui répond à vos heures.
Non, les deux font un travail différent. Le RMM surveille les postes et les serveurs, le PSA gère la relation d'affaires.
Pas chez nous. OKTO PSA se tarife par tranche d'utilisateurs, sans minimum de sièges imposé, et les 68 modules sont livrés sans palier à débloquer.
Voyez-le tourner sur vos vraies affaires.
On regarde votre parc, vos clients et votre facturation, puis on vous dit franchement si OKTO PSA fait la job pour vous. Sans engagement.