Services TI
Microsoft 365 et Teams pour MSP, reliés au billet
OKTO PSA lance les arrivées et les départs Microsoft 365 depuis un billet ou depuis le portail du client. Au départ, le compte est bloqué, jamais supprimé, puis revérifié 15 minutes plus tard, à 1 h et à 4 h. Cette partie est offerte aux fournisseurs TI, sur demande. Les rencontres et les appels Teams se rattachent aux billets.
Voici ce qui est livré, ce qui dépend d’une demande à notre équipe, et ce qui n’existe pas : un robot Teams qui alerte vos techniciens.
Que fait OKTO PSA avec Microsoft 365 et Teams ?
Il traite les arrivées et les départs d’employés de vos clients depuis le billet, il vous montre les usagers à risque, et il rattache les rencontres et les appels Teams au bon billet. Chaque geste laisse une trace dans le dossier du client, au même endroit que le reste de votre travail.
Au départ d’un employé, le compte Microsoft 365 est bloqué, jamais supprimé, puis OKTO PSA revérifie le blocage 15 minutes plus tard, à 1 h et à 4 h.
Est-ce inclus dans toutes les instances ?
Non, et il vaut mieux le savoir avant de planifier. La sécurité Microsoft 365 et les arrivées et départs reposent sur un moteur qui n’est pas inclus d’office dans une instance d’OKTO PSA. Il est offert aux fournisseurs TI, sur demande.
Ce qui est livré, ce qui dépend d’une demande
Le reste de la plateforme (billets, contrats, facturation, portail) fonctionne sans ce moteur. Pour l’obtenir, écrivez-nous : on le branche à l’instance de votre entreprise de services, avec vous.
- Sur demande : arrivées et départs Microsoft 365, écran Sécurité Microsoft 365.
- Réglage de l’administrateur : rencontres Teams vers Approbations, journal des appels (interrupteurs éteints au départ).
- Pas livré : robot Teams qui alerte les techniciens, avis de billets poussés dans un canal Teams.
Comment se passe un départ d’employé ?
Le départ se lance depuis un billet, ou le client le demande lui-même dans son portail. Un départ prévu peut aussi être annulé par le client tant qu’il n’a pas eu lieu.
La demande arrive
Un technicien lance le départ depuis le billet, ou le client le soumet dans le portail. Dans les deux cas, la demande se retrouve au dossier.
Le compte est bloqué
La connexion est bloquée, le compte reste en place. Rien n’est supprimé : la boîte, les fichiers et l’historique restent récupérables si le client change d’idée ou doit reprendre un dossier.
OKTO PSA revérifie
Quinze minutes plus tard, il relit l’état du compte pour confirmer que le blocage tient. Sinon, il réessaie à 1 h, puis à 4 h.
Vous êtes avisé si ça échoue
Si le blocage ne passe toujours pas après les trois vérifications, un avis vous le dit. Vous reprenez la main au lieu de découvrir le problème un mois plus tard.
Un départ planifié automatique existe aussi, à la date prévue par le client. Il est éteint par défaut : c’est l’administrateur de votre instance qui l’allume.
Pourquoi bloquer plutôt que supprimer ?
Parce qu’un compte supprimé par erreur coûte une journée de travail, et qu’un compte bloqué se rouvre en une minute. Le blocage coupe l’accès tout de suite. Les décisions plus lourdes, comme la suppression finale ou le transfert d’une boîte, se prennent ensuite, avec l’accord du client.
Erreur de personne
Un nom mal saisi dans une demande de départ ne détruit rien. Vous corrigez, vous débloquez.
Dossiers à reprendre
Le successeur d’un employé a souvent besoin de ses courriels des derniers mois. Le compte est encore là.
La liste complète d’un départ propre (sessions, mot de passe, licences, OneDrive, appareils) est détaillée dans le guide des arrivées et départs Microsoft 365.
Et les arrivées d’employés ?
Même parcours : un billet ou une demande du client dans le portail. Le client sait mieux que vous quand une personne commence, alors c’est lui qui prévient, et la demande tombe dans votre file avec tous les renseignements qu’il a remplis.
Cette page ne promet pas une liste précise de licences ou de groupes appliqués à l’arrivée. Ce que l’arrivée crée dépend de ce qu’on règle avec vous pour chaque client, et on le valide avant de brancher le moteur.
À quoi sert l’écran Sécurité Microsoft 365 ?
Il liste les usagers à risque chez vos clients, avec une fiche pour chacun. OKTHAV, l’assistant IA d’OKTO PSA, ajoute un avis écrit sur la fiche. Vous décidez de la suite : rien ne se corrige seul.
Une fiche par usager
Le client, la personne et ce qui la rend à risque se lisent au même endroit.
Un avis d’OKTHAV
L’assistant résume la situation à partir des données de l’entreprise. Il propose, vous tranchez.
Que se passe-t-il avec les rencontres et les appels Teams ?
Après une rencontre Teams avec un client, une proposition vous attend dans Approbations : un billet, une note et un temps. Vous approuvez, ou vous ne faites rien. Rien n’est saisi ni facturé sans votre approbation.
Rencontres vers Approbations
Une revue trimestrielle d’une heure ne se perd plus : le temps proposé est prêt à approuver. C’est un interrupteur, éteint par défaut.
Journal des appels
Un bouton d’appel Teams, et l’appel s’ajoute au fil du billet avec sa durée. Aussi un interrupteur.
Appel manqué
Le bouton « Ouvrir un billet » transforme un appel manqué en demande à traiter, sans retaper le numéro.
Ces deux options passent par votre compte Microsoft 365 et se règlent avant d’être utilisées. Pas de robot qui annonce les billets dans un canal Teams : cette fonction n’existe pas.
Pour quel genre de fournisseur TI est-ce utile ?
Pour celui qui gère plusieurs dizaines de comptes Microsoft 365 et qui reçoit des départs chaque mois. Plus il y en a, plus la contre-vérification compte : un blocage oublié sur un ancien employé est le genre de détail qu’un client découvre lors d’un audit.
Quand ce n’est pas nécessaire
Un fournisseur qui traite deux départs par année les fait très bien à la main, avec une liste. Dans ce cas, le moteur n’apporte pas grand-chose et vous pouvez simplement utiliser OKTO PSA pour les billets, les contrats et la facturation. Nous le disons parce qu’une fonction offerte sur demande doit servir à quelqu’un, pas seulement figurer sur une liste.
Ce que vous gardez à faire
La décision sur la boîte courriel, les licences et les fichiers d’un ancien employé reste la vôtre et celle du client. OKTO PSA bloque, revérifie et vous avise. Il ne remplace pas la conversation sur ce qu’on conserve.
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Poser votre questionLe départ se lance depuis un billet ou la demande du client dans le portail. OKTO PSA bloque le compte sans le supprimer, puis revérifie le blocage après 15 minutes, 1 heure et 4 heures. Un avis vous est envoyé si ça échoue.
Un blocage coupe l’accès tout de suite et se défait en une minute. Une suppression par erreur coûte une journée de travail. Les décisions sur la boîte, les licences et les fichiers se prennent ensuite avec le client.
Non. La sécurité Microsoft 365 et les arrivées et départs reposent sur un moteur offert aux fournisseurs TI, sur demande. Le reste d’OKTO PSA fonctionne sans lui.
Une rencontre Teams avec un client génère une proposition de billet, de note et de temps dans Approbations. Le journal des appels ajoute un bouton d’appel et rattache l’appel au billet. Les deux options sont éteintes au départ.
Non. Il n’y a pas de robot Teams qui alerte les techniciens ni d’avis de billets poussés dans un canal. Les rencontres et les appels Teams sont reliés aux billets, c’est tout.
Non. Rien n’est saisi ni facturé sans votre approbation dans l’écran Approbations.
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OKTO Solutions, Trois-Rivières, Québec