Cas client
OKTO Solutions, un MSP de Trois-Rivières qui roule sur son propre PSA
OKTO Solutions, fournisseur de services TI gérés de Trois-Rivières, conçoit OKTO PSA et s’en sert chaque jour pour son propre service desk : billets, contrats, facturation, portail de ses clients et OKTHAV. Il a quitté un PSA américain, données importées. Voici ce qui marche, et ce qui reste à faire.
Aucun nom de client et aucun chiffre interne sur cette page : on ne publie que ce qu’on peut montrer.
Pourquoi un MSP a-t-il bâti son propre PSA ?
OKTO Solutions est un fournisseur de services TI gérés de Trois-Rivières. Il conçoit OKTO PSA et s’en sert chaque jour pour son propre service desk. Il l’a fait parce que les outils américains ne collaient pas à sa réalité de travail au Québec.
Ce n’est pas une maquette : c’est le même produit que celui qu’OKTO Solutions propose à ses clients, utilisé chaque jour par son équipe.
Le français
Une équipe qui travaille en français veut une interface en français par défaut, pas une traduction ajoutée après coup.
La TPS et la TVQ
Les taxes du Québec se calculent sur la facture, sans module à greffer ni contournement.
Une base au Québec
Chaque client a sa propre base de données dédiée, hébergée au Québec. Cela compte pour la Loi 25.
S’ajoute le prix en dollars canadiens, qui ne bouge pas avec le taux de change. Ces quatre raisons sont celles qu’un MSP québécois se pose quand il choisit un outil : elles étaient aussi celles d’OKTO Solutions.
Qu’est-ce qui a été quitté ?
Un PSA américain. OKTO PSA l’a remplacé chez OKTO Solutions, et les données de l’ancien outil ont été importées dans OKTO PSA. Aucun nom de client n’apparaît sur cette page, et aucun chiffre interne : on ne publie que ce qu’on peut montrer.
Ce que l’import a donné
Les fiches importées gardent l’identifiant qu’elles avaient dans l’ancien outil, ce qui permet de retrouver un dossier d’avant sans le perdre au passage. Pour savoir comment se fait la reprise des données d’un PSA américain, voir la page Migration.
Comment l’équipe s’en sert au quotidien
Six usages reviennent chaque jour. Chacun a sa page de détail dans cette section.
Les billets
Files par équipe, priorités avec cibles de SLA, courriel entrant vers billet. Les alertes de l’outil de surveillance arrivent par courriel et se rattachent à l’appareil par son nom. Le SLA se calcule en heures ouvrables (le guide). Le logiciel de billets.
Les banques d’heures
Le temps saisi sur un billet se décompte de la banque du contrat, et le supprimer rend les heures à la bonne banque. Contrats et banques d’heures.
La facture du mois
Les factures récurrentes partent d’un gabarit, avec la TPS et la TVQ calculées. Une facture envoyée se corrige par une note de crédit. Facturation et QuickBooks.
Le portail des clients
Les clients ouvrent une demande, suivent leurs billets, approuvent une soumission et paient une facture au même endroit. Le portail client.
OKTHAV
L’assistant IA résume un billet et propose une réponse ou une fermeture, que le technicien valide. OKTHAV au service desk.
Les rencontres Teams
Après une rencontre avec un client, une proposition de billet, de note et de temps attend dans « Approbations ». Rien n’est saisi ni facturé sans approbation. Microsoft 365 et Teams.
Ce qui arrive d’abord chez OKTO Solutions
Une nouvelle fonction passe par le service desk d’OKTO Solutions avant d’arriver chez les clients. Elle y rencontre de vrais billets, de vraies factures et de vrais oublis, ce qu’une démo ne montre pas.
Un rythme de versions fréquent
Les versions sortent souvent : la 2.348.0 date du 27 octobre 2026. Les notes de version sont publiées dans le produit, en phrases courtes. Plusieurs options, dont celles d’OKTHAV et des rencontres Teams, sont éteintes au départ, et l’administrateur les allume quand il le décide.
Le bon sens d’un usage interne
Une équipe qui vit avec son propre produit voit tout de suite ce qui accroche, et c’est ce qui guide l’ordre des chantiers. C’est aussi la limite de ce cas : un MSP qui roule sur son propre produit prouve que le produit tient au quotidien, pas qu’il convient à votre situation.
Ce qui reste à faire, honnêtement
OKTO Solutions voit tous les jours ce qui manque. Voici ce que l’équipe n’a pas dans OKTO PSA aujourd’hui, et que vous ne devriez pas supposer présent.
Pas encore livré
- Pas de base de connaissances dans OKTO PSA.
- Le portail ne montre pas au client le solde de sa banque d’heures ni son contrat.
- Pas de robot Teams qui alerte les techniciens, ni d’avis de billets poussés dans un canal Teams.
- QuickBooks ne reçoit que ce qu’OKTO PSA y pousse (clients, produits, factures) et ne renvoie que les paiements : pas de synchronisation dans les deux sens.
- Pas de triage automatique des alertes dans le produit. OKTO Solutions utilise un outil interne pour les siennes, mais ce n’est pas une fonction d’OKTO PSA. Pas non plus d’assistant téléphonique IA qui répond aux appels.
Offert sur demande
- La sécurité Microsoft 365 et les arrivées et départs d’employés reposent sur un moteur qui n’est pas inclus d’office dans une instance : il est offert aux fournisseurs TI, sur demande.
Que retenir de ce cas pour votre MSP ?
Trois choses se transposent, sans promettre de résultat chiffré qu’on n’a pas mesuré pour vous.
Le produit tient au quotidien
Il sert à un service desk réel chaque jour, pas seulement à des démonstrations.
Les limites sont écrites
Ce qui manque est dit plus haut. Vous pouvez comparer cette liste à vos besoins avant de nous appeler.
La reprise de données est connue
OKTO Solutions est passé d’un PSA américain à OKTO PSA avec ses données importées. Parlez-nous de votre point de départ.
Où est hébergée ma base de données ?
Au Québec, dédiée à vous. Les conditions de traitement sont sur la page Traitement des données.
Qu’est-ce qui est éteint au départ ?
Demandez la liste. Plusieurs options démarrent éteintes, et votre administrateur les allume une à une.
Qu’est-ce qui n’est pas livré ?
Demandez-le par écrit, comme cette page le fait. Un fournisseur qui ne sait pas nommer ses manques ne les a pas cherchés.
Puis-je essayer sans mes vraies données ?
Oui, la démo Services TI tourne sur des données fictives.
Pour aller plus loin, le tour complet de la section Services TI reprend chaque fonction, et le parcours de démo montre l’écran du service desk avec des données fictives.
À lire ensuite
OKTO PSA pour les services TI
Le tour de la section : billets, contrats, facturation, Microsoft 365 et portail.
Lire la pageContrats et banques d’heures
Forfaits gérés, banques d’heures prépayées, report, règles de couverture et heures à facturer, liés au billet.
Lire la pageFacturation et QuickBooks
Factures récurrentes du forfait géré, taxes par province, notes de crédit, Stripe et QuickBooks Online.
Lire la pageMicrosoft 365 et Teams
Départs bloqués et revérifiés, usagers à risque, rencontres et appels Teams reliés aux billets.
Lire la pageOKTHAV au service desk
Un assistant IA qui résume vos billets TI et propose la suite, avec une validation humaine à chaque envoi.
Lire la pagePortail client MSP
Demande avec photo ou vocal, appareils en direct, soumissions, factures et paiement, arrivées et départs.
Lire la pageQuestions fréquentes
Les questions qu’on nous pose
Votre question n’est pas là ?
Écrivez-nous. C’est une personne de Trois-Rivières qui répond, et la réponse arrive en moins d’un jour ouvrable.
Poser votre questionOui. OKTO Solutions s’en sert chaque jour pour son service desk : billets, contrats, facturation, portail de ses clients et OKTHAV. Les nouvelles fonctions y arrivent d’abord, avant les clients.
Pour avoir un outil en français, qui calcule la TPS et la TVQ sans contournement, dont la base de données est au Québec et dont le prix est en dollars canadiens.
Oui, un PSA américain. OKTO PSA l’a remplacé chez OKTO Solutions, et les données de l’ancien outil ont été importées dans OKTO PSA.
Parce qu’on n’en publie pas d’interne : ni nombre de billets, ni revenus, ni nombre de clients, et aucun nom de client. On décrit des pratiques et ce que le produit a changé, sans inventer de statistiques.
Il n’y a pas de base de connaissances, le portail ne montre pas le solde d’heures du client, et il n’y a ni robot Teams ni triage automatique des alertes dans le produit. La sécurité Microsoft 365 est offerte sur demande.
Voyez comment ça tourne chez vous
Parlez-nous de votre service desk et de votre PSA actuel. On vous dit franchement ce qui se transpose, et ce qui reste à faire de notre côté.
OKTO Solutions, Trois-Rivières, Québec