Le produit
Ce qui suit est une liste de ce qui existe et tourne en production. Les modules en ébauche portent la mention « à venir » et ne doivent pas entrer dans votre décision d'achat. Ce qui n'existe pas du tout n'est pas dans cette page.
| Billet | Sujet | SLA résolution | |||
|---|---|---|---|---|---|
| BIL-2481 | Serveur de fichiers inaccessible depuis ce matinClinique Dubois | Clinique DuboisSiège social | Critique | Retard 12 min | |
| BIL-2480 | Nouveau poste à configurer, arrivée lundiAtelier Roy | Atelier RoyEntrepôt | Normale | 5 h 40 restantes | |
| BIL-2479 | Courriels sortants bloqués, 3 utilisateursGroupe Bélanger | Groupe BélangerBureau Nicolet | Haute | 1 h 05 restante | |
| BIL-2478 | Renouvellement des licences Microsoft 365Coop Verchères | Coop VerchèresSiège social | Basse | 2 j 3 h restants | |
| BIL-2477 | Sauvegarde du serveur SQL en échec, vérifier le journalImprimerie Sainte-Marie | Imprimerie Sainte-MarieProduction | Haute | 3 h 20 restantes |
Interface représentée à titre illustratif, avec des données fictives.
01
Ce qui arrive quand le téléphone sonne.
La file de billets, les files par équipe, les priorités, les statuts, l'assignation et l'historique complet de chaque intervention.
Les billets qui doivent exister à une date précise, ou revenir chaque mois, s'ouvrent d'eux-mêmes dans la file.
Un seul champ, appelé au clavier, qui cherche simultanément dans les billets, les clients, les actifs, les projets et les alertes.
Les cibles de première réponse et de résolution se calculent sur vos heures d'ouverture réelles, pas sur une horloge de 24 h.
Le sondage de satisfaction part à la fermeture du billet et le résultat reste attaché au dossier client.
Prévenir un client que le technicien s'en vient, confirmer un rendez-vous, relayer une panne : par texto, depuis le billet.
En ébauche. Le produit s'utilise dans le navigateur du téléphone, mais l'application dédiée n'est pas livrée.
02
Du devis au paiement, taxes du Québec comprises.
Un lien que le client ouvre dans son navigateur, sans compte, pour lire et accepter votre soumission.
Le devis accepté devient une commande, la commande devient une facture.
Facturation complète, encaissement par Stripe, reçus automatiques, et rapprochement dans QuickBooks.
Les taxes du Québec sont calculées par le produit, pas bricolées dans un champ « taxe personnalisée ». La TVQ s'applique correctement, sur la bonne assiette.
Vos forfaits mensuels partent tout seuls, le même jour, avec les bons montants et les bonnes taxes.
Les banques d'heures se décrémentent à mesure que le temps est saisi. Vous voyez le solde avant que le client le demande.
En ébauche. Le produit facture en dollars canadiens aujourd'hui, ce qui couvre la quasi-totalité des besoins de nos clients.
03
Les projets, le temps, l'équipement.
Les mandats qui durent plus qu'un billet : phases, jalons, tâches, temps et facturation rattachés.
Le temps se saisit là où il se passe : sur le billet, sur le projet. La feuille se remplit toute seule.
L'inventaire de ce que vous gérez chez le client : postes, serveurs, équipements, avec leur rattachement au site.
04
Ce que le client voit et ce que vous savez de lui.
Un client peut avoir plusieurs sites, chaque site ses contacts. C'est la réalité d'un MSP, et le modèle de données la respecte.
Les affaires en cours, par étape, avec la valeur et la date de clôture prévue.
Vos clients ouvrent leurs billets, suivent l'avancement, voient leurs factures, paient et prennent rendez-vous eux-mêmes.
Des listes, des séquences, un suivi. Pour aller chercher les prochains contrats.
05
Qui a le droit de faire quoi, et qui l'a fait.
Le stagiaire ne voit pas la marge. La comptable ne réassigne pas les billets. 76 permissions, pas trois cases à cocher.
Qui a modifié quoi, quand. Utile en cas de litige, utile aussi quand un vérificateur pose la question.
Chaque technicien se monte ses vues. « Mes billets en retard », « Factures impayées de plus de 30 jours ».
Aujourd'hui : un tableau de bord fixe et cinq exports CSV. Un vrai constructeur de rapports est au plan de match, il n'est pas livré.
En ébauche. Ne comptez pas dessus pour votre mise en service.
Produit vivant
Une bulle est posée en permanence en bas à droite de votre écran. Vous cliquez dessus, vous choisissez : bogue, amélioration ou demande, vous écrivez ce que vous avez vu, vous joignez une capture si ça aide. Ça part directement à l'équipe qui écrit le produit. Pas de billet à ouvrir ailleurs, pas de formulaire à retrouver.
Thème
Le mode sombre est pris en charge nativement, dans tout le produit : chaque écran, chaque tableau, chaque graphique a ses propres couleurs, pensées pour être lisibles la nuit. La bascule est dans la barre du haut, et le choix suit l'agent d'un appareil à l'autre.
Notifications
Un centre de notifications est intégré au produit. Assignation d'un billet, mention dans une discussion, réponse d'un client par le portail, SLA qui approche de sa limite : tout remonte au même endroit, marqué lu ou non lu, sans dépendre du courriel.
Trouver et anticiper
Ctrl K depuis n'importe quel écran. Un seul champ cherche dans les billets, les alertes, les clients, les projets, les actifs et les tâches en même temps, avec la correspondance surlignée. Vous restreignez la portée d'une touche, vous ouvrez le résultat d'une autre, sans jamais lâcher le clavier.
Billets planifiés, en natif
Un billet qui doit s'ouvrir à une date précise ou revenir chaque mois se planifie une fois et s'ouvre tout seul à échéance : renouvellement de licences, entretien préventif, vérification de sauvegardes. Ce n'est pas un rappel dans un calendrier à côté, c'est un vrai billet dans la file, assigné à la bonne équipe.
Catalogue
Produits, licences, services récurrents, blocs d'heures : votre catalogue vit dans le produit, avec les codes, les références internes, les fournisseurs, le prix et le coût. La recherche filtre à la frappe, même sur des dizaines de milliers de lignes, et l'item choisi se pose directement sur un devis ou une facture avec son prix et sa marge.
Fiche client
La fiche client n'est pas un carnet d'adresses. Elle réunit les billets ouverts et l'historique complet, les opportunités en cours, les contacts et les sites, la facturation et les factures récurrentes, les contrats et les heures prépayées qui restent, et les appareils suivis. L'activité récente se lit au même endroit, et vous ouvrez un billet ou une note sans quitter la fiche.
Configuration
Tout ce qui suit se règle depuis les paramètres de votre instance, par vous, sans nous appeler et sans frais.
Types de billet, priorités et catégories
Vous nommez les choses comme votre équipe les nomme déjà. Les référentiels se créent, se renomment et se désactivent sans toucher à l'historique.
Statuts et actions
Votre flux de travail réel, y compris les états intermédiaires que les outils génériques n'ont pas : en attente du client, pièce commandée, à facturer.
Modèles de réponse
Des réponses pré-écrites, appelées par un raccourci dans la zone de réponse d'un billet. Portée globale ou réservée à une équipe.
Gabarits de documents
La mise en page de vos factures, devis, notes de crédit et reçus de paiement. Plusieurs gabarits par type de document, un défaut par organisation, et le choix d'un gabarit précis à l'envoi.
Gabarits de courriel
Le contenu et la signature des courriels sortants, avec vos variables. Les exclusions se gèrent au même endroit.
Boîtes courriel entrantes
Plusieurs boîtes surveillées, chacune dirigée vers la bonne équipe. Un courriel devient un billet, une réponse devient un suivi.
Types de client et types d'actif
Vos propres familles de clients et d'équipements, pour que les filtres et les rapports parlent votre langage.
Rôles et permissions
76 permissions distinctes réparties en rôles : le technicien, le gestionnaire, la personne à la comptabilité ne voient pas la même chose.
Sur mesure
On développe en continu. Quand un client a un besoin que son secteur impose et qu'aucun outil générique ne couvre, on construit le module. Voici des secteurs pour lesquels on sait quoi bâtir.
Construction
Suivi de chantier, bons de travail, feuilles de temps par projet, retenues et facturation progressive.
Concessionnaire
Fiches de véhicules, relances d'entretien, campagnes par parc, suivi des opportunités par succursale.
Manufacturier
Équipements en actifs, entretien préventif planifié, bons de commande et suivi des pièces.
Services professionnels
Mandats, banques d'heures, taux par profil, facturation au pourcentage d'avancement.
Ces modules se bâtissent sur demande, pas d'avance : dites-nous ce que votre métier exige et on vous dit franchement si ça se fait, en combien de temps et à quel prix.
Intégrations
La liste est courte parce qu'elle est vraie. Chaque connexion ci-dessous est livrée et utilisée. Si votre outil n'y est pas, dites-le-nous plutôt que de le découvrir après la signature.
Comptabilité
Vos factures et vos paiements remontent dans QuickBooks.
Encaissement
Paiement des factures en ligne, au portail client.
Gestion du parc
Notre propre RMM, pour remonter votre parc dans les actifs.
Gestion du parc
Si vous avez déjà Ninja, gardez-le.
Gestion du parc
Connexion directe à votre instance Tactical.
Identité
Connexion unique de vos clients au portail.
Identité
Connexion unique de vos clients au portail.
Il vous manque un lien vers un outil que vous utilisez ? Dites-le nous : les intégrations se bâtissent selon ce que les clients demandent vraiment.
On regarde votre parc, vos clients et votre facturation, puis on vous dit franchement si OKTO PSA fait la job pour vous. Sans engagement.
OKTO Solutions, Trois-Rivières, Québec
